¶ Общая информация
Для установки и конфигурирования DION в гибридном режиме воспользуйтесь инструкцией по установке.
Ожидаемый результат успешной установки гибридного DION:
- Можно создать комнату в DION, в настройках безопасности комнаты можно выбрать “On-Premise”
- Созданная комната запускается без ошибок
- В комнату могут подключиться пользователи из внутренней сети предприятия и пользователи из интернета, видят и слышат друг друга
- В комнате можно включить запись и аудиозапись (если развернуты гибридные компоненты записи)
- Созданная запись доступна для скачивания по ссылке из автоматически сгенерированного письма
Если в результате установки одна или несколько функций DION нарушены, воспользуйтесь данным руководством по устранению неисправностей. Решение одной проблемы может привести к возникновению следующей. Продолжайте следовать шагам из руководства, пока все 5 шагов по проверке успешной работы DION не будут выполняться без ошибок. Если ваша проблема не описана, обратитесь к вашей аккаунт-команде.
Примеры в данном руководстве приведены для ОС Ubuntu.
¶ Общий подход к решению проблем в DION:
- Проверить, что все гибридные службы DION находятся в статусе
Active (Running) - Проверить сетевые доступы согласно требованиям
- Проверить, что в логах гибридных служб DION отсутствуют ошибки
- Проверить, что команде DION переданы корректные адреса TURN серверов, а также адрес, по которому будет производиться скачивание видео-записей с гибридной ноды Record Delivery в формате:
{http/https}://{доменное имя или IP адрес гибридной ноды Record Delivery}:{порт, который вы вписали в переменную HTTP_PORT}
¶ Доступные средства локализации и устранения неисправностей
¶ Изменение конфигурации сервисов DION
Изменения в файлах конфигурации DION можно вносить, используя любой удобный вам текстовый редактор. Например, nano.
После внесения изменений в файл, не забудьте сохранить их.
Новая версия конфигурации будет применена только после перезапуска сервиса. Поэтому после каждого изменения в файле конфигурации сервисы DION следует перезапустить. Для этого используйте команды:
systemctl stop [имя сервиса]
systemctl start [имя сервиса]
Имя сервиса DION можно посмотреть в списке:
# systemctl list-units --type=service
На момент написания данного руководства, сервисы имели следующие наименования:
| Сервис | Имя сервиса |
|---|---|
| Turn | coturn |
| Шлюз (proxy) | dion-proxy |
| SFU | dion-sfu |
| Audiohub | dion-audiohub |
| Recorder | dion-recorder |
| Record-Converter | dion-record-converter |
| Record-Delivery | dion-record-delivery |
Признаком успешного запуска и работы сервиса является статус Active (Running). Этот статус должен сохраняться на протяжении всего периода работы DION.
Если статус сервиса после старта отличается, необходимо искать ошибку в логах соответствующего сервиса.
¶ Проверка статуса сервиса
Чтобы узнать текущий статус сервисов дион, выполните команду:
systemctl status [имя сервиса]
Имя сервиса DION можно посмотреть в списке:
systemctl list-units --type=service
На момент написания данного руководства, сервисы имели следующие наименования:
| Сервис | Имя сервиса |
|---|---|
| Turn | coturn |
| Шлюз (proxy) | dion-proxy |
| SFU | dion-sfu |
| Audiohub | dion-audiohub |
| Recorder | dion-recorder |
| Record-Converter | dion-record-converter |
| Record-Delivery | dion-record-delivery |
¶ Просмотр логов
Для просмотра логов гибридных сервисов DION можно воспользоваться командой journalctl.
Обычно для диагностики проблем достаточно последних 20 строк из журнала:
journalctl -u [имя сервиса] -n [количество строк]
Имя сервиса DION можно посмотреть в списке:
systemctl list-units --type=service
На момент написания данного руководства, сервисы имели следующие наименования:
| Сервис | Имя сервиса |
|---|---|
| Turn | coturn |
| Шлюз (proxy) | dion-proxy |
| SFU | dion-sfu |
| Audiohub | dion-audiohub |
| Recorder | dion-recorder |
| Record-Converter | dion-record-converter |
| Record-Delivery | dion-record-delivery |
Можно выводить журнал, начиная с определенного времени:
journalctl -u [имя сервиса] --since "2023-01-18 08:00:00"
По умолчанию journalctl время событий соответствует часовому поясу, настроенному в ОС.
Для удобства чтения и передачи по сети логи можно экспортировать в текстовый файл:
journalctl -u [имя сервиса] -n [количество строк] > [имя_файла.txt]
Файл будет создан в директории, из которой запускается команда. Альтернативно можно указать полный путь к файлу.
Для отображения логов в реальном времени используется команда:
journalctl -u [имя сервиса] -f
¶ Проверка сетевой связности
Для проверки сетевой связности можно использовать любые привычные вам средства. Одним из вариантов проверки является использование утилиты nc
¶ UDP
Чтобы проверить сетевую связность от VM A к VM B по порту N по UDP необходимо:
1. На VM B (слушатель) выполнить команду nc -nluv [локальный IP-адрес VM B] [номер порта N]
Вариант 2: nc -kluvw [локальный IP-адрес VM B] -p [номер порта N]
- В консоли вы увидите, что nc перешел в статус listening.
- Если порт используется другим сервисом, в консоли отобразятся передаваемые данные. Это не проблема, но увидеть проверочное сообщение в потоке данных может быть затруднительно. В этом случае остановите сервис, который использует заданный порт, либо попробуйте использовать для проверки другой порт из заданного диапазона.
2. На VM A (отправитель) выполнить команду echo «test» | nc -w1 -nu [IP-адрес VM B] [номер порта N]
Вариант 2: echo "test" | nc -w1 -u [IP-адрес VM B] [номер порта N]
- Если в консоли VM B отобразилось сообщение “test”, связность по UDP порту N от VM A к VM B есть.
- Если сообщение “test” не отобразилось в консоли VM B, связности нет. Необходимо проверить сетевые доступы
3. Прерывать выполнение nc можно комбинацией клавиш Ctrl+C
Помните, что часто связность между VM должна быть установлена в обе стороны. В таком случае для подтверждения работоспособности стоит провести тест в обоих направлениях. Если одна из VM находится за NAT, следует учитывать это в проверке при подстановке IP адресов в команды выше.
¶ TCP
Чтобы проверить сетевую связность от VM A к VM B по порту N по TCP необходимо:
1. На VM B (слушатель) остановить сервисы, которые могут занимать порт N
2. На VM B (слушатель) выполнить команду nc -nlv [локальный IP-адрес VM B] [номер порта N]
Вариант 2: nc -klvw [локальный IP-адрес VM B] -p [номер порта N]
- В консоли вы увидите, что nc перешел в статус listening.
3. На VM A (отправитель) выполнить команду echo «test» | nc -w1 -n [IP-адрес VM B] [номер порта N]
Вариант 2: echo "test" | nc -w1 [IP-адрес VM B] [номер порта N]
- Если в консоли VM B отобразилось сообщение “test”, связность по TCP порту N от VM A к VM B есть.
- Если сообщение “test” не отобразилось в консоли VM B, связности нет. Необходимо проверить сетевые доступы
4. Прерывать выполнение nc можно комбинацией клавиш Ctrl+C
Помните, что часто связность между VM должна быть установлена в обе стороны. В таком случае для подтверждения работоспособности стоит провести тест в обоих направлениях. Если одна из VM находится за NAT, следует учитывать это в проверке при подстановке IP адресов в команды выше.
¶ Проблемы, симптомы и решение
Наиболее часто встречающиеся проблемы, возникающие во время и после установки и конфигурирования гибридного DION, имеют хорошо узнаваемые признаки и описаны ниже.
¶ На этапе установки
Проблемы из этого раздела могут возникнуть на этапе начальной установки сервисов DION.
Сразу перейдите к следующему разделу, если все сервисы установлены успешно и в соответствующих директориях появились все необходимые конфигурационные файлы, перечисленные в Руководстве по установке и конфигурированию.
| Симптомы | Причина и шаги по устранению | |
|---|---|---|
| 1 |
При установке какого-либо сервисов возникла ошибка вида:
|
Вы запустили установку не от имени root, пользователю недостаточно прав. Повторите попытку, используя sudo:
|
| 2 |
При установке TURN возникла ошибка вида:
|
Выполните команды:
Запустите установку TURN заново. |
| 3 |
Во время установки какого-либо сервиса возникла ошибка вида:
|
Выполните команду:
Запустите установку заново:
|
| 4 | После установки какого-либо из сервисов DION в соответствующей директории отсутствует конфигурационный файл |
Выполните удаление и повторную установку пакета:
|
¶ На этапе конфигурирования
| Симптомы | Причина и шаги по устранению | |
|---|---|---|
| 1 |
При попытке запуска или проверки статуса сервиса возникла ошибка
|
Пакет не был установлен. Выполните установку пакета:
|
| 2 |
При попытке запуска или проверки статуса сервиса возникла ошибка
|
Неверно указано имя сервиса. В примере слева сервис называется dion-audiohub. Проверьте наименование и попробуйте еще раз. |
Для ошибок, перечисленных в разделах ниже, характерно, что тот или иной сервис DION не может перейти в статус active (running), либо падает вскоре после запуска.
Для проверки статуса выполните команду systemctl status {имя_сервиса}
Если сервис находится в статусе Active: activating (auto-restart) (code=exited, status=1/FAILURE), проверьте логи сервиса командой journalctl -u {имя_сервиса}
Рекомендации по использованию journalctl описаны в разделе Доступные средства локализации и устранения неисправностей → Просмотр логов данного руководства.
В таблицах ниже перечислены ошибки, которые вы можете увидеть в логах соответствующего сервиса, и шаги по их устранению.
Для устранения проблем внесите изменения в конфигурационный файл соответствующего сервиса.
После внесения изменений в конфигурационный файл не забудьте сохранить изменения и перезапустить сервис:
systemctl stop {имя_сервиса}
systemctl start {имя_сервиса}
¶ ШЛЮЗ (Proxy)
| Симптомы | Причина и шаги по устранению | |
|---|---|---|
| 1 |
|
Неверно указан локальный адрес в конфиге внешнего gRPC сервиса.
|
| 2 |
|
Неверно указан путь к сертификату .pem в разделе #конфиг внешнего gRPC сервиса
|
| 3 |
|
Неверно указан путь к сертификату .crt в разделе #конфиг внешнего gRPC сервиса
|
| 4 |
|
Неверно указан путь к ключу .key в разделе #конфиг внешнего gRPC сервиса
|
| 5 |
|
Ошибочно активирован TLS для внутреннего gRPC сервиса
|
| 6 |
|
Неверно указан локальный адрес шлюза в разделе #конфиг внутреннего gRPC сервиса
|
| 7 |
или
|
Неверно указан адрес гейтвея в разделе #конфиг адреса гейтвея в клауде DION
|
| 8 |
|
Неверно указан порт для подключения к гейтвею в разделе #конфиг адреса гейтвея в клауде DION
|
| 9 |
|
Ошибочно активирована проверка TLS для клауд-гейтвея
|
| 10 |
или
|
Неверно указана переменная пути к сертификату или ключу для одного из сервисов. Проверьте пути к сертификатам и имена переменных, содержащих пути к сертификатам, согласно руководству по установке. |
¶ SFU
| Симптомы | Причина и шаги по устранению | |
|---|---|---|
| 1 |
|
Ошибочно активирован TLS для взаимодействия со ШЛЮЗом.
|
¶ Audiohub
| Симптомы | Причина и шаги по устранению | |
|---|---|---|
| 1 |
|
Неверно указан интерфейс, на котором слушает сервис audiohub
|
| 2 |
|
Ошибочно активирован TLS для взаимодействия со ШЛЮЗом.
|
¶ KMS
| Симптомы | Причина и шаги по устранению | |
|---|---|---|
| 1 |
|
Неверный формат строки, содержащей секрет для шифрования В переменную
|
¶ Minio - тестовая инсталляция S3
| Симптомы | Причина и шаги по устранению | |
|---|---|---|
| 1 |
Команда
|
Перейдите в директорию, куда был скопирован файл docker-compose.yml и выполните команду оттуда. |
¶ Recorder
| Симптомы | Причина и шаги по устранению | |
|---|---|---|
| 1 |
Команда
|
На машине не установлен docker. Установите одним из доступных способов, например, как описано в документации. |
| 2 |
Команда
|
Не загружен образ контейнера Выполните команду:
|
| 3 |
Команда
|
Образ контейнера не был полностью скопирован на машину. Повторите передачу файла и удостоверьтесь, что файл передан полностью и без искажений. |
| 4 |
|
Неверно указан сетевой интерфейс.
|
| 5 |
|
Ошибочно активирован TLS для взаимодействия со ШЛЮЗом.
|
| 6 |
|
Неверно указаны адрес и порт для доступа к S3.
|
| 7 |
|
Неверно указаны ключи для доступа к S3.
|
| 8 |
|
Неверно указано имя бакета S3 или он не создан.
|
| 9 |
|
Ошибочно активирован TLS для подключения к S3.
|
¶ Record converter
| Симптомы | Причина и шаги по устранению | |
|---|---|---|
| 1 |
|
Неверно указан сетевой интерфейс.
|
| 2 |
|
Ошибочно активирован TLS для взаимодействия со ШЛЮЗом.
|
| 3 |
|
Неверно указаны адрес и порт для доступа к S3.
|
| 4 |
|
Неверно указаны ключи для доступа к S3.
|
| 5 |
|
Неверно указано имя бакета S3 или он не создан.
|
| 6 |
|
Ошибочно активирован TLS для подключения к S3.
|
¶ Record Delivery
| Симптомы | Причина и шаги по устранению | |
|---|---|---|
| 1 |
|
Неверно указан сетевой интерфейс.
|
|
Неверно указаны пути к сертификату и ключу для TLS.
|
|
| 2 |
|
Ошибочно активирован TLS для взаимодействия со ШЛЮЗом.
|
| 3 |
|
Неверно указаны адрес и порт для доступа к S3.
|
| 4 |
|
Неверно указаны ключи для доступа к S3.
|
| 5 |
|
Неверно указано имя бакета S3 или он не создан.
|
| 6 |
|
Ошибочно активирован TLS для подключения к S3.
|
¶ На этапе использования
Все сервисы находятся в статусе Active (Running), но что-то все равно не работает?
Чтобы локализовать проблему и найти решение, выполните проверки, описанные в блок схеме.
В таблицах описаны детальные шаги, которые необходимо предпринять для устранения неисправности.
¶ Табл. 1. В личный кабинет DION не получается войти
| Симптомы | Причина и шаги по устранению | |
|---|---|---|
| 1 | Не получается войти в личный кабинет dion.vc. Страница dion.vc не открывается. | Проверьте сетевой доступ от устройства клиента до dion.vc согласно таблице. |
| 2 | Не получается войти в личный кабинет dion.vc. Страница открывается, но возникли проблемы при попытке регистрации/входа. | Обратитесь в поддержку DION support@diongo.ru |
¶ Табл. 2. Гибрид не включается для конференции
| Симптомы | Причина и шаги по устранению | |
|---|---|---|
| 1 | В настройках безопасности комнаты тогл “On-premise" неактивен. |
Гибридный режим не активирован в настройках организации в админ-панели admin.dion.vc
|
| 2 |
Тогл “On-Premise” активен При активации — ошибка в интерфейсе DION:
|
Нет сетевого доступа от облака dion.vc до ШЛЮЗА и обратно. Сетевые доступы перечислены в таблице. При отсутствии доступа по одному или нескольким портам, перечисленным в таблице, откройте недостающие доступы. |
¶ Табл. 3. Ошибка при запуске конференции с настройкой “On-premise”
| Симптомы | Причина и шаги по устранению | |
|---|---|---|
| 1 |
Ошибка в интерфейсе DION:
|
Нет сетевого доступа от облака dion.vc до ШЛЮЗА и обратно. Сетевые доступы перечислены в таблице. При отсутствии доступа по одному или нескольким портам, перечисленным в таблице, откройте недостающие доступы. |
¶ Табл. 4. Нельзя подключиться из сети предприятия к конференции с настройкой “On-premise", конференция запускается
| Симптомы | Причина и шаги по устранению | |
|---|---|---|
| 1 | Ошибка "Internet connection error. No access from your network segment. Poor internet connection". |
Нет сетевого доступа от клиента до MEDIA серверов. Также отсутствует доступ через TURN. Предполагается, что клиенты из локальной сети обращаются к медиа-серверам напрямую. Иногда им доступен резервный маршрут через интернет с использованием TURN. Сетевые доступы перечислены в таблице.
Выполните проверку сетевой связности с MEDIA серверами по UDP портам, указанным в таблице. Обратите внимание на протокол и диапазон портов. Если клиенты из локальной сети должны иметь доступ в интернет, можно также проверить доступность резервного варианта подключения через TURN. ⚠️ Обратите внимание, важно проверить наличие связности в обе стороны.
|
| 2 |
Ошибка "Internet connection error. No access from your network segment. Poor internet connection".
Косвенные признаки: При отсутствии доступа по 8016 TCP в логах сервиса dion-proxy присутствует сообщение вида: При отсутствии доступа по 8019 TCP в логах сервиса dion-proxy присутствует сообщение вида:
|
Нет сетевого доступа от ШЛЮЗА (dion-proxy) до MEDIA сервера, либо доступ открыт частично. Сетевые доступы перечислены в таблице.
Для проверки сетевых доступов между серверами можно воспользоваться утилитой При отсутствии доступа по одному или нескольким портам, перечисленным в таблице, откройте недостающие доступы. |
| 3 |
Ошибка "Internet connection error. No access from your network segment. Poor internet connection".
Косвенные признаки: При отсутствии доступа по 5443 TCP в логах сервиса dion-proxy присутствуют сообщения вида:
|
Нет сетевого доступа от облака dion.vc до ШЛЮЗА Сетевые доступы перечислены в таблице. При отсутствии доступа по одному или нескольким портам, перечисленным в таблице, откройте недостающие доступы. |
| 4 | Ошибка "Internet connection error. No access from your network segment. Poor internet connection". |
В конфигурационном файле ШЛЮЗА указан неверный внешний IP или порт.
Перейдите в секцию #конфиг внешнего gRPC сервиса конфигурационного файла proxy.yaml
Перезапустите сервис dion-proxy. |
| 5 | Ошибка "Internet connection error. No access from your network segment. Poor internet connection". |
Нет сетевого доступа от ШЛЮЗА до облака dion.vc Сетевые доступы перечислены в таблице. При отсутствии доступа по одному или нескольким портам, перечисленным в таблице, откройте недостающие доступы. |
| 6 |
Ошибка "Internet connection error. No access from your network segment. Poor internet connection".
Косвенные признаки: В логах ШЛЮЗА присутствуют сообщения вида:
|
Неверно указаны адреса MEDIA-серверов в конфигурационном файле ШЛЮЗА Перейдите в завершающую секцию, перечисляющую адреса других сервисов DION, конфигурационного файла proxy.yaml
|
¶ Табл. 5. Нельзя подключиться из интернета к конференция с настройкой “On-premise", конференция запускается
| Симптомы | Причина и шаги по устранению | |
|---|---|---|
| 1 | Ошибка "Internet connection error. No access from your network segment. Poor internet connection". |
Сервис TURN не находится в статусе На VM, где запущен TURN, выполните команду:
Проверьте статус сервиса.
Статус: Выполните команды:
Cервис должен перейти в статус
Cтатус: |
| 2 | Ошибка "Internet connection error. No access from your network segment. Poor internet connection". |
Нет сетевого доступа от клиента до TURN сервера. Доступ должен быть открыт по UDP 3478, либо по TCP 443 (если такая комбинация настраивалось для вашей организации). Выполните проверку сетевой связности:
⚠️ Обратите внимание, важно проверить наличие связности в обе стороны. |
| 3 | Ошибка "Internet connection error. No access from your network segment. Poor internet connection". |
Нет сетевого доступа по UDP от TURN к MEDIA и обратно. Сетевые доступы перечислены в таблице.
Для проверки сетевых доступов между серверами можно воспользоваться утилитой ⚠️ Обратите внимание, важно проверить наличие связности в обе стороны. Косвенные признаки: Откройте логи TURN в режиме реального времени. Подключитесь в конференцию из интернета. При попытке подключения внешнего пользователя в логах TURN отображена попытка, но пользователь по-прежнему получает ошибку доступа.
При отсутствии доступа по портам, перечисленным в таблице, откройте недостающие доступы. |
| 4 |
Ошибка "Internet connection error. No access from your network segment. Poor internet connection".
Косвенные признаки: При отсутствии доступа по 8016 TCP в логах сервиса dion-proxy присутствует сообщение вида: При отсутствии доступа по 8019 TCP в логах сервиса dion-proxy присутствует сообщение вида:
|
Нет сетевого доступа от ШЛЮЗА (dion-proxy) до MEDIA сервера, либо доступ открыт частично. Сетевые доступы перечислены в таблице.
Для проверки сетевых доступов между серверами можно воспользоваться утилитой При отсутствии доступа по одному или нескольким портам, перечисленным в таблице, откройте недостающие доступы.
|
| 5 |
Ошибка "Internet connection error. No access from your network segment. Poor internet connection".
Косвенные признаки: При отсутствии доступа по 5443 TCP в логах сервиса dion-proxy присутствуют сообщения вида:
|
Нет сетевого доступа от облака dion.vc до ШЛЮЗА Сетевые доступы перечислены в таблице.
При отсутствии доступа по одному или нескольким портам, перечисленным в таблице, откройте недостающие доступы. |
| 6 | Ошибка "Internet connection error. No access from your network segment. Poor internet connection". |
В конфигурационном файле ШЛЮЗА указан неверный внешний IP или порт.
Перейдите в секцию #конфиг внешнего gRPC сервиса конфигурационного файла proxy.yaml
Перезапустите сервис dion-proxy. |
| 7 | Ошибка "Internet connection error. No access from your network segment. Poor internet connection". |
Нет сетевого доступа от ШЛЮЗА до облака dion.vc Сетевые доступы перечислены в таблице. При отсутствии доступа по одному или нескольким портам, перечисленным в таблице, откройте недостающие доступы. |
| 8 |
Ошибка "Internet connection error. No access from your network segment. Poor internet connection".
Косвенные признаки: В логах ШЛЮЗА присутствуют сообщения вида:
|
Неверно указаны адреса и порты MEDIA-серверов в конфигурационном файле ШЛЮЗА, либо неверно указаны порты в конфигурационных файлах медиа-серверов.
Откройте конфигурационный файл proxy.yaml на сервере ШЛЮЗ. Перейдите в завершающую секцию, перечисляющую адреса других сервисов DION,
Откройте конфигурационный файл сервиса SFU.
Откройте конфигурационный файл сервиса Audiohub.
|
| 9 |
Ошибка "Internet connection error. No access from your network segment. Poor internet connection".
Косвенные признаки: В логах TURN присутствуют сообщения вида:
|
Неверно указан ключ доступа turn_secret в конфигурационном файле TURN Найдите в файле строку
|
| 10 |
Ошибка "Internet connection error. No access from your network segment. Poor internet connection".
Косвенные признаки: В логах TURN присутствуют сообщения вида:
|
TURN не имеет доступа к файлам сертификата и ключа, либо они отсутствуют.
|
| 11 |
Ошибка "Internet connection error. No access from your network segment. Poor internet connection".
Косвенные признаки: В логах TURN присутствуют сообщения вида:
|
|
| 11 |
Ошибка "Internet connection error. No access from your network segment. Poor internet connection".
Косвенные признаки: В логах TURN присутствуют сообщения вида:
|
|
| 12 |
Ошибка "Internet connection error. No access from your network segment. Poor internet connection".
Косвенные признаки: Команда
|
|
¶ Табл. 6. Нельзя подключиться через корпоративный VPN к конференции с настройкой “On-premise”, конференция запускается
Предполагается, что остальные участники из интернета и из локальной сети подключиться могут.
| Симптомы | Причина и шаги по устранению | |
|---|---|---|
| 1 | Ошибка "Internet connection error. No access from your network segment. Poor internet connection". |
Нет сетевого доступа от клиента до MEDIA серверов. Также отсутствует доступ через TURN. Предполагается, что клиенты, подключенные через VPN, обращаются к медиа-серверам напрямую. Иногда им доступен резервный маршрут через интернет с использованием TURN. Сетевые доступы перечислены в таблице.
Выполните проверку сетевой связности с MEDIA серверами по UDP портам, указанным в таблице. Обратите внимание на протокол и диапазон портов. Если клиенты VPN должны иметь доступ в интернет, можно также проверить доступность резервного варианта подключения через TURN. ⚠️ Обратите внимание, важно проверить наличие связности в обе стороны.
|
¶ Табл. 7. Запись прерывается из-за ошибки в конференции с настройкой “On-premise”
| Симптомы | Причина и шаги по устранению | |
|---|---|---|
| 1 | Кнопка записи отсутствует в интерфейсе у организатора конференции | В панели администратора DION admin.dion.vc необходимо разрешить запись в гибридных конференциях. |
| 2 |
При нажатии на кнопку записи запись сразу прерывается из-за ошибки  |
Нет сетевого доступа от ШЛЮЗА до Recorder, либо доступ открыт частично. Сетевые доступы перечислены в таблице.
Для проверки сетевых доступов между серверами можно воспользоваться утилитой При отсутствии доступа по одному или нескольким портам, перечисленным в таблице, откройте недостающие доступы.
|
| 3 |
При нажатии на кнопку записи запись сразу прерывается из-за ошибки
В логах Recorder присутствует ошибка вида:
|
Нет сетевого доступа от Recorder до ШЛЮЗа, либо доступ открыт частично. Сетевые доступы перечислены в таблице.
Для проверки сетевых доступов между серверами можно воспользоваться утилитой При отсутствии доступа по одному или нескольким портам, перечисленным в таблице, откройте недостающие доступы.
|
| 4 |
При нажатии на кнопку записи запись сразу прерывается из-за ошибки
|
В конфигурационном файле ШЛЮЗА не указаны адреса и порты сервисов записи. Откройте файл proxy.yml:
|
| 5 |
При нажатии на кнопку записи запись сразу прерывается из-за ошибки
В логах Recorder присутствуют сообщения вида:
|
В конфигурационном файле recorder.conf проверьте значение переменной
|
| 6 |
При нажатии на кнопку записи запись сразу прерывается из-за ошибки
В логах Recorder присутствуют сообщения вида:
|
В конфигурационном файле recorder.conf неверно указан URL в переменной
|
| 7 |
При нажатии на кнопку записи запись сразу прерывается из-за ошибки:
В логах Recorder присутствуют сообщения вида:
|
В конфигурационном файле recorder.conf неверно указан адрес Proxy в переменной
|
|
При нажатии на кнопку записи запись сразу прерывается из-за ошибки:
В логах Recorder присутствуют сообщения вида:
|
Не получается запустить docker контейнер vscreen-transcoder.
|
|
| 8 |
При нажатии на кнопку записи запись сразу прерывается из-за ошибки
В логах Recorder присутствуют сообщения вида:
|
В конфигурационном файле recorder.conf ошибочно активирован TLS для внутреннего gRPC сервиса.
|
| 9 |
При нажатии на кнопку записи запись сразу прерывается из-за ошибки
В логах Recorder присутствуют сообщения вида:
|
В конфигурационном файле recorder.conf отсутствует переменная
|
| 10 |
При нажатии на кнопку записи запись сразу прерывается из-за ошибки
В логах Recorder присутствуют сообщения вида:
|
В конфигурационном файле recorder.conf неверно указаны адрес и порт для доступа к S3.
|
| 11 |
При нажатии на кнопку записи запись сразу прерывается из-за ошибки
В логах Recorder присутствуют сообщения вида:
|
В конфигурационном файле recorder.conf неверно указаны ключи для доступа к S3.
|
| 12 |
При нажатии на кнопку записи запись сразу прерывается из-за ошибки
В логах Recorder присутствуют сообщения вида:
|
В конфигурационном файле recorder.conf неверно указано имя бакета S3 или он не создан.
|
| 13 |
При нажатии на кнопку записи запись сразу прерывается из-за ошибки
В логах Recorder присутствуют сообщения вида:
|
В конфигурационном файле recorder.conf неверно указан сетевой интерфейс.
|
| 14 |
При нажатии на кнопку записи запись сразу прерывается из-за ошибки
В логах Recorder присутствуют сообщения вида:
|
В конфигурационном файле recorder.conf, record-converter.conf или record-delivery.conf неверно указан ID организации.
|
| 15 |
Запись стартует, но через 15 секунд прерывается из-за ошибки. Письмо может прийти, но в видеофайле не видно саму конференцию. |
Нет сетевого доступа от Recorder до Media сервера или в обратную сторону. Выполните проверку сетевой связности с MEDIA серверами по UDP портам, указанным в таблице. Обратите внимание на протокол и диапазон портов. ⚠️ Обратите внимание, важно проверить наличие связности в обе стороны.
|
| 16 |
В настройках включена аудиозапись конференции. При нажатии на кнопку записи запись сразу прерывается из-за ошибки.
В логах audiohub присутствуют сообщения вида:
|
В конфигурационном файле Audiohub не заполнена секция S3. Перейдите в секцию
|
| 17 |
В настройках включена аудиозапись конференции. При нажатии на кнопку записи запись сразу прерывается из-за ошибки.
|
В конфигурационном файле Audiohub не указан порт 9764 в адресе dion-proxy
|
| 18 |
Запись стартует, но через 15 секунд прерывается из-за ошибки. Письмо может прийти, но в видеофайле не видно саму конференцию.
|
У контейнера vscreen_transcoder на сервере Recorder нет доступа до dion.vc Откройте доступ и повторите попытку записи. |
¶ Табл. 8. Письмо о записи не приходит на почту организатора конференции с настройкой “On-premise”, сама запись работает
| Симптомы | Причина и шаги по устранению | |
|---|---|---|
| 1 | Письмо не приходит | Проверьте, что в панели администратора включена отправка по email ссылки на скачивание оригинала записи для On-Premise конференций. |
| 2 | Письмо не приходит | Проверьте, что письмо от dion_robot <noreply@service.t1-cloud.ru> не блокируется на вашем сервере и не уходит в спам |
| 3 |
Письмо не приходит В хранилище minio отсутствует файл с расширением .ts, созданный в момент завершения записи. |
Нет сетевого доступа от Recorder до облака dion.vc, либо до S3 по соответствующему порту. Выполните проверку сетевой связности по портам, указанным в таблице. Обратите внимание на протокол и диапазон портов. Для проверки можно использовать утилиту Если доступа нет, необходимо открыть его согласно таблице. |
| 4 |
Письмо не приходит В хранилище minio присутствует файл с расширением .ts, созданный в момент завершения записи. Файла .mp4 нет. |
Нет сетевого доступа от Record Converter до S3 по соответствующему порту. Выполните проверку сетевой связности по портам, указанным в таблице. Обратите внимание на протокол и диапазон портов. Если доступа нет, необходимо открыть его согласно таблице. |
| 5 |
Письмо не приходит В хранилище minio присутствует файл с расширением .ts, созданный в момент завершения записи. Файла .mp4 нет. В логах record-converter присутствует ошибка следующего вида:
|
Нет сетевого доступа от ШЛЮЗА до Record Converter, либо доступ открыт частично. Сетевые доступы перечислены в таблице.
Для проверки сетевых доступов между серверами можно воспользоваться утилитой При отсутствии доступа по одному или нескольким портам, перечисленным в таблице, откройте недостающие доступы.
|
| 6 |
Письмо не приходит В хранилище minio присутствует файл с расширением .ts, созданный в момент завершения записи. Файла .mp4 нет. В логах record-converter присутствует ошибка следующего вида:
|
В конфигурационном файле record-converter.conf неверно указан адрес ШЛЮЗа и порт для обращения к нему.
|
| 7 |
Письмо не приходит В хранилище minio присутствует файл с расширением .ts, созданный в момент завершения записи. Файла .mp4 нет. В логах record-converter присутствует ошибка следующего вида:
|
В конфигурационном файле record-converter.conf неверно указан ID организации.
|
| 8 |
Письмо не приходит В хранилище minio присутствует файл с расширением .ts, созданный в момент завершения записи. Файла .mp4 нет. В логах record-converter присутствует ошибка следующего вида:
|
На сервере не установлен пакет ffmpeg. Установите пакет вручную; |
| 9 |
В настройках включена аудиозапись. Письмо не приходит. В хранилище minio присутствует файл с расширением .ogg или .ogg.enc |
В конфигурационных файлах Audiohub и Record-Converter не совпадают имена S3 bucket. Проверьте значения переменных в секции #S3 для обоих сервисов. |
| 10 |
В настройках включена аудиозапись. Письмо не приходит. В хранилище minio присутствуют файлы с расширением .ogg/ogg.enc и .mp3 |
В конфигурационных файлах Audiohub и Record-Delivery не совпадают имена S3 bucket. Проверьте значения переменных в секции #S3 для обоих сервисов. |
| 11 |
В настройках включена аудиозапись. Письмо не приходит. В хранилище minio отсутствует файл с расширением .ogg или .ogg.enc
В логах audiohub присутствует ошибка вида:
|
Нет доступа к сервису KMS. Проверьте доступность сервиса KMS. Если сервис находится в состоянии Active (Running), проверьте сетевую связность между Audiohub и KMS. Сетевые доступы перечислены в таблице. Для проверки сетевых доступов между серверами можно воспользоваться утилитой При отсутствии доступа по одному или нескольким портам, перечисленным в таблице, откройте недостающие доступы.
|
| 12 |
В настройках включена аудиозапись. Письмо не приходит. В хранилище minio присутствует файл с расширением ogg.enc
В логах Record-Converter присутствует ошибка вида:
|
Не включена поддержка шифрования в конфигурационном файле Record-Converter.
|
| 13 |
Письмо не приходит. В хранилище minio присутствует файл с расширением ts.enc
В логах Record-Converter присутствует ошибка вида:
|
В конфигурационном файле Record Converter неверно указн порт сервиса KMS
|
¶ Табл. 9. Запись не получается скачать по ссылке
| Симптомы | Причина и шаги по устранению | |
|---|---|---|
| 1 |
Письмо приходит, но по при переходе по ссылке получаем ошибку:
В логах Record Delivery присутствует ошибка вида:
|
Нет сетевого доступа от Record Delivery до ШЛЮЗа, либо доступ открыт частично. Сетевые доступы перечислены в таблице.
Для проверки сетевых доступов между серверами можно воспользоваться утилитой При отсутствии доступа по одному или нескольким портам, перечисленным в таблице, откройте недостающие доступы.
|
| 2 |
Письмо приходит, но по при переходе по ссылке получаем ошибку:
В логах Record Delivery присутствует ошибка вида:
|
В конфигурационном файле record-delivery.conf неверно указан токен для скачивания записи.
Убедитесь, что такой же токен указан в панели администратора в настройках On-Premise конференций. |
| 3 |
Письмо приходит, но по при переходе по ссылке получаем ошибку:
|
Проверьте значение, которое указано в поле “Хост для скачивания оригинала записи, ведет на сервис records delivery” в панели администратора в настройках on-premise конференций. Формат строки:
|
| 4 |
Письмо приходит, но по при переходе по ссылке получаем ошибку:
|
Скачивание записей в гибриде доступно только организатору встречи или модератору, который запустил запись. Необходимо залогиниться в DION в браузере. И перейти по ссылке для скачивания в том же браузере. |
| 5 | Письмо приходит, но скачивается файл в формате .enc. Его нельзя посмотреть. |
В конфигурационном файле Record-Delivery не включена поддержка шифрования.
|
¶ Табл 10. Ошибки в компонентах SIP
| Симптомы | Причина и шаги по устранению | |
|---|---|---|
| 1 |
Видео от DION не отображается на терминале. В логах SIP Translator присутствует ошибка вида:
|
Проблема с доступом к контейнеру vscreen_transcoder SIP Translator работает только через socket, не по TCP. Решение: Если файл /etc/docker/daemon.json не пустой, выполнить:
Добавить в "hosts":
Если в файле /etc/profile.d/docker_host.sh присутствует строка export, закомментировать ее:
|
¶ Заключение
Надеемся, что данное руководство помогло устранить неисправности в DION. Если вам так и не удалось решить возникшие трудности, обратитесь к вашей аккаунт-команде или в службу поддержки DION (support@diongo.ru).
Для нас важна обратная связь. Поделитесь опытом использования руководства с вашей аккаунт-командой или службой поддержки DION (support@diongo.ru). Спасибо!