| 24.06.2026 у пользователей iOS пропал доступ к установке мобильного приложения. Опубликована актуальная версия приложения под новым аккаунтном разработчика - DiONE. Для скачивания перейдите по ссылке. |
Причина: Для публикации мобильного приложения DION использовался корпоративный аккаунт. Под данным аккаунтом, помимо DION, также публиковалось несколько других корпоративных приложений.
При разработке стороннего приложения была допущена техническая ошибка, что привело к нарушению политик использования магазина мобильных приложений App Store. В связи с выявленным нарушением, аккаунт разработчика был заблокирован, а доступ к скачиванию всех опубликованных под ним приложений отозван.
Решение: Для исключения повторной блокировки, заведен отдельный аккаунт разработчика, под которым выпущена новая версия приложения - DiONE.
Для соблюдения правил публикации на площадке, проведен редизайн приложения. Все функциональности приложения аналогичны прошлой версии. Также обеспечена работа пуш-уведомлений на новой версии.
Старая версия приложения продолжит работу, однако из-за недоступности аккаунта разработчика, для неё не будут выходить обновления и не гарантируется работа пуш-уведомлений.
Следите за нашими обновлениями на FAQ
| Для подготовке к важным встречам вы можете воспользоваться Универсальным руководством по проведению онлайн-мероприятий или посмотреть запись вебинара в DION о том, как проводить вебинары. |
| 10.06.2026 DION был добавлен в белые списки Минцифры для корректной работы приложений в периоды принудительных ограничений мобильного интернета. Важно! Добавление в белые списки Минцифры распространяется только на облачные сервисы DION и не включает в себя OnPrem инсталляции DION у клиентов. |
Внесение в белые списки никак не влияет на работу приложений и веб-версии на проводных сетях связи.
Мобильные провайдеры оставляют за собой право самостоятельно планировать периоды для обновления данных о блокируемых и неблокируемых приложениях.
Для клиентов выбравших IDM провайдера Т1.ID адреса сервиса также включены в Белые списки. Включение собственных IDM в "Белые списки" находится на стороне клиента.
Если в период ограничений на сети Интернет у вас не работает авторизация, вы можете подключится к конференции DION альтернативным способом.
Причина 1: Ограничения браузера.
Решение:
Нажмите на иконку «замок» (Настройки) слева от адресной строки dion.vc.
Проверьте, разрешён ли доступ к микрофону. Даже если нужен только звук (динамики), выдайте разрешения на доступ к микрофону и аудио.
Причина 2: В веб-версии автоматически задействуются аудиоустройства, установленные в системе по умолчанию.
Решение:
Настройте устройство «по умолчанию» в Windows:
Нажмите Win + R, введите команду mmsys.cpl и нажмите Enter.
На вкладке Воспроизведение найдите гарнитуру, выберите её правой кнопкой мыши и установите настройку Использовать по умолчанию.
Обновите страницу с конференцией.
| Рекомендуется использовать гарнитуру с микрофоном для подавления эха. |
| Избегайте одновременного подключения к конференции с нескольких устройств, находящихся в одном помещении с включёнными микрофонами. |
Причина 1: Влияние VPN или слабого интернет‑сигнала.
Решение: Отключите VPN или попробуйте перейти на другую сеть.
Причина 2: Включена настройка «Прослушивать с данного устройства» (Windows).
Решение:
Перейдите в Панель управления → Звук → Запись → Свойства микрофона → вкладка Прослушать.
Отключите функцию прослушивания.
Причина 1: Конфликт разрешений между браузером и операционной системой.
Решение: Выдайте повторно разрешения доступа к устройству.
Причина 2: Конфликт между различными аудиоустройствами.
Решение:
Установите наушники устройством по умолчанию:
Перейдите в параметры операционной системы: Система → Звук → Параметры устройств и громкости приложений.
Для приложения Dion выберите в качестве устройства ввода/вывода звука вашу гарнитуру.
Решение:
повторно выдайте разрешения доступа к устройству;
почистите кэш и куки браузера.
Если звук не слышно именно в разговорном режиме с собеседником:
Перейдите в панель управления звуком на вкладку Воспроизведение.
Найдите в списке нужную гарнитуру и перейдите в свойства устройства.
Перейдите на вкладку Уровни и нажмите кнопку Баланс.
Сместите правый динамик на 0%, левый — на 100%.
Решение:
смените тип подключения интернет‑соединения;
выключите режим презентации во весь экран;
отключите VPN.
Решение:
проверьте в параметрах операционной системы громкость устройства, которое используется в Dion;
переустановите звуковые драйверы на вашем устройстве.
Решение:
проверьте качество интернет‑соединения;
переключитесь на другую сеть.
Решение:
попробуйте повторно выдать разрешения в браузере;
отключите антивирус;
проверьте, не используется ли камера другим приложением.
Решение:
проверьте разрешение для камеры;
убедитесь, что камера не используется другим приложением:
для Windows: перейдите в Параметры → Конфиденциальность и защита → Камера. Прокрутите до списка приложений. Под названием программы, которая использует камеру прямо сейчас, будет надпись Используется в настоящее время (Currently in use);
для Mac: проверьте в Пункте управления. Нажмите на иконку Пункта управления (два ползунка в верхнем меню). В верхней части окна будет отображаться название приложения, которое использует камеру в данный момент;
повторно подключитесь к конференции или перезагрузите приложение.
Решение:
обновите страницу с чатом (для десктоп‑приложения обновите через иконку «домик»);
проверьте качество интернет‑соединения.
Если десктоп развёрнут на вкладке чатов, но поверх открыто другое окно, то push‑уведомление не придёт — будет только красный индикатор непрочитанного сообщения на иконке Dion на панели управления.
Подробная инструкция по установке и настройке Плагинов доступна по ссылке: https://faq.dion.vc/ru/users/Plugin_Outlook
Решение:
В каждой организации настройка уровней доступа пользователей индивидуальна. Если у вас нет соответствующих настроек или они не применяются - обратитесь в локальную техническую поддержку для установки Плагина силами администраторов почтовых систем.
Решение:
Сбросить параметры privacy Office.
Отключить политики ""Разрешить использование подключённых функций в Office"" и ""Разрешить использование дополнительных необязательных подключённых функций в Office"" в настройках outlook
Решение:
Если незарегистрированный в Дион пользователь пройдет первичную авторизацию через SSO в почтовом плагине, то у него не будет основной комнаты и возможности создавать быстрые ссылки т.к. не было принято пользовательское соглашение.
Для решения вопроса необходимо авторизоваться через SSO в веб/десктоп/мобильном приложении.
Решение:
Проблема в устаревшей версии outlook, рекомендовано обновление версии.
Решение:
Ошибка может быть связана с определенными спец. символами в пароле пользователя (например, с символом & , который принимает обычный Dion, но не принимает плагин). Рекомендовано аутентифицироваться через SSO или сменить пароль через веб/десктоп/мобильное приложение.
Решение:
Проблема в устаревшей версии outlook, рекомендовано обновление версии.
Решение:
уточните у вашего администратора или локальной технической поддержки, в какие конференции вы можете подключаться из контура организации. Настройте конференцию в соответствии с требованиями вашей организации;
включите Защищённую комнату (On‑premise):
В разделе Мои комнаты наведите курсор на комнату.
Нажмите на «три точки» → Настройки комнаты → раздел Безопасность.
Включите Защищённая комната (On‑premise).
| Включить Защищенную комнату (On‑premise) может только владелец комнаты. |
Пользователь пытается авторизоваться до регистрации. Для успешной авторизации необходимо пройти регистрацию по ссылке: https://dion.vc/auth/register.
В вашей организации отключён вход с использованием логина и пароля. Для входа необходимо авторизоваться через SSO.
На iOS‑устройствах из‑за ошибки невозможно подключиться к конференции. Для устранения ошибки переустановите приложение.
Решение:
проверьте интернет‑соединение;
переключитесь на другую сеть.
Решение:
закройте приложение в трее и повторите вход в приложение;
очистите кеш браузера;
закройте окно входа в конференцию и подключитесь повторно.
Решение:
проверьте папку Спам;
обратитесь к администраторам вашей организации и проверьте письмо на почтовом сервере организации (возможно, получение письма блокируется политиками безопасности организации).
|
Особые случаи:
|
Обратитесь к владельцу записи с просьбой предоставить доступ на просмотр.
Записи, сделанные в контуре вашей организации (в комнате, в которой включён режим Защищённая конференция), доступны для просмотра только в контуре вашей организации.
Если канал был создан в контуре вашей организации, то просмотр канала будет доступен только в контуре вашей организации.
Рекомендуем, если есть такая возможность, запускать десктоп-приложение на локальном рабочем столе, а в ВРМ работать параллельно — как во втором окне.
Решение: измените масштаб экрана (например, на 125%).